Foire aux questions – Toutes vos réponses sur PlaisirFemmes
Vous avez une question ? Vous n’êtes sûrement pas la seule ! Voici les réponses aux demandes les plus fréquentes concernant nos produits, nos livraisons, notre boutique et notre service client.
Produits & utilisation
Les produits sont-ils sûrs ?
Oui. Tous nos produits sont testés et sélectionnés pour leur qualité, leur sécurité et leur conformité aux normes en vigueur. Nous privilégions les matériaux hypoallergéniques comme le silicone médical.
Comment entretenir mon sextoy ?
Un nettoyage à l’eau tiède et au savon doux suffit dans la plupart des cas. Pour plus d’efficacité, nous recommandons un nettoyant spécifique pour sextoys. Consultez la fiche produit pour les conseils précis.
Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Bien sûr ! Tous nos colis sont neutres à l’extérieur. Vous pouvez également ajouter un petit mot personnalisé à votre commande (sur demande via notre mail).
Commande & livraison
Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Tous nos envois sont 100 % neutres, sans logo ni mention de PlaisirFemmes. La discrétion est garantie.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (hors dimanche et jours fériés). Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation, en général entre 2 à 4 jours ouvrés pour la France.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Retours & SAV
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être repris.
Mon article est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo/vidéo du problème. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement.
Paiement & sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
PayPal
Paiement en plusieurs fois (si disponible)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées via des protocoles de sécurité avancés.
Autres questions
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Actuellement, la boutique est ouverte à la France métropolitaine. Des extensions à l’Europe sont prévues prochainement !
Je souhaite offrir un bon cadeau, c’est possible ?
Pas encore… mais c’est prévu très bientôt 😉
Je ne trouve pas la réponse à ma question…
Écrivez-nous à [email protected], on vous répondra très vite !
